Jak nás kontaktovat

Naše zákaznická podpora pracuje nepřetržitě, 24 hodin denně 7 dní v týdnu, v češtině i angličtině. Níže najdete všechny kanály, konkrétní časy odezvy a tipy, jak urychlit vyřízení vaší žádosti.

Naše kanály podpory

Živý chat, e-mail a další cesty k nám

Nejrychlejší cestou je živý chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu webu, a to na desktopu i v mobilní verzi. Průměrná doba odpovědi operátora je pod 2 minutami, špičku tvoří večerní hodiny, kdy čekání zřídka přesáhne 5 minut.

E-melem nás kontaktujte na adrese [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 6 hodin. Pište z e-mailu spojeného s vaším herním účtem, ať vás ověříme na první dotaz.

• Živý chat: ikona v pravém dolním rohu webu, dostupný 24/7, odpověď obvykle do 2 minut
• E-mail: [email protected], odpověď do 24 hodin, v pracovní dny typicky do 6 hodin
• Podpora v jazycích: čeština, angličtina, němčina
• Služba funguje nepřetržitě, včetně víkendů a svátků

S čím vám pomůžeme

Registrace, ověření, platby i bonusy

Operátoři řeší běžné dotazy k účtu i složitější případy, které předají specialistům z platebního či bezpečnostního oddělení.

U vyplacených prostředků a ověření identity máme interní pravidla: žádosti o výběr zpracováváme v pořadí, e-peněženky a krypto vycházejí do 24 hodin, bankovní převod trvá 1 až 3 pracovní dny. Denní limit výběru činí 125 000 CZK, měsíční 500 000 CZK, a my od vás nikdy nevybíráme žádný poplatek.

• Účet: registrace, přihlášení, změna údajů, obnova hesla
• KYC ověření: potřebné dokumenty (občanský průkaz, selfie, potvrzení adresy), stav schválení, ověření platební metody před prvním výběrem
• Vklady a výbery: minimální vklad 100 CZK, minimální výběr 250 CZK, zpožděné či nedorazené platby
• Technické potíže: nenačtená hra, chyba při spuštění, problémy v mobilním prohlížeči
• Bonusy: aktivace uvítacího bonusu 100 % do 25 000 CZK a 200 free spinů, protočení, promo kódy, slevy a turnaje
• Zodpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky délky hry, samoomezení, odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy

Než nám napíšete

Tři rychlé kontroly, které ušetří čas

Před kontaktováním podpory si zkontrolujte tři věci, které vyřeší velkou část dotazů bez čekání na odpověď. Nejprve navštivte sekci častých dotazů, kde pokrýváme výběry, bonusy i ověření účtu. Poté se podívejte do profilu na stav KYC, a nakonec do historie transakcí, kde uvidíte, zda vaše platba prošla, čeká, nebo byla vrácena.

Když už nás kontaktujete, přiložte k žádosti uživatelské jméno nebo e-mail účtu, částku s časem transakce a případnou chybovou hlášku. S těmito údaji operátor vyřeší většinu dotazů hned v první odpovědi.

• Otevřete sekci Časté dotazy na webu, odpovědi na běžné dotazy najdete okamžitě
• Zkontrolujte stav ověření identity v profilu, schválení trvá obvykle několik hodin až 24 hodin
• Otevřete historii transakcí a ověřte stav vkladu či výběru
• Do zprávy uveďte uživatelské jméno, částku, čas transakce a popis problému

Pro média a partnery

Novináři, provozovatelé affiliate webů a obchodní partneři nás kontaktují na samostatné adrese [email protected], aby se herní podpora nemíchala s obchodní korespondencí. Do předmětu uveďte „Tisk“, „Affiliate“ nebo „Spolupráce“ a opište záměr v několika větách; obchodní tým odpovídá do 2 pracovních dnů. Formální písemnosti zasílejte poštou na adresu provozovatele Fontan Casino, společnosti Fontan Entertainment N.V., sídlo v Curacao,licence Anjouan č. ALSI-202501029-FI2.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat Fontan Casino?

Operátor se vám ozve obvykle do 2 minut. Živý chat běží 24/7, najdete ho v pravém dolním rohu webu na počítači i mobilu.

Jakou e-mailovou adresu má podpora?

Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny většinou do 6 hodin.

Můžu vám volat na telefon?

Telefonní linku momentálně neprovozujeme. Použijte živý chat pro okamžitou pomoc nebo e-mail pro složitější dotazy.

V jakých jazycích podpora komunikuje?

Naši operátoři odpovídají v češtině, angličtině a němčině, nonstop každý den v týdnu.

Co přiložit k dotazu ohledně výběru?

Uveďte uživatelské jméno nebo e-mail účtu, částku a čas žádosti o výběr. Pokud je výběr zadržen kvůli ověření, operátor vám sdělí, který dokument doplnit.